Community Manager ¿Qué es?

El Community Manager es una figura laboral que mantiene funciones muy diversas, los podriamos resumir en que es la «cara visual digital» de tu empresa o marca. De modo tradicional, es el punto de unión entre el cliente digital y la empresa. Es una figura muy importante si está bien trabajada.

¿Qué hace el Community Manager?

El community manager es el encargado de gestionar la comunidad online, siguiendo las reglas de la marca y la identidad de la marca con el fin de conseguir largas relaciones entre los consumidores y la marca.

Normalmente, los community manager realizan tareas muy diversas:

  • Diseño de estrategias.
  • Gestión de comunidades.
  • Evaluación y gestión de proyectos.
  • Gestión de crisis.
  • Atención al cliente.
  • Herramientas web.
  • Copywritting.
  • Analytica web.
  • Newsletter.
  • Marketing digital en general.

En empresas pequeñas, suele ser la figura «para todo». Hay que entender que esta figura suele cargar bajo su responsabilidad todo un área de trabajo en el que es posible que se necesiten diferentes trabajadores especializados en su área concreta.

¿Quién puede llegar a ser Community Manager?

La figura del community manager es realmente flexible y no hay una fórmula fija. Dejando un abanico muy amplio de posibilidades. Todo dependerá del tamaño de la empresa y las necesidades que necesiten del community manager.

Un community manager muy utilizado en Twitter, una de las redes sociales más veteranas, es la de ofrecer atención al cliente de manera casi inmediata. En este caso tenemos un tipo de community manager orientado a la comunicación y al servició de atención al cliente.

Por otra parte, un community manager que gestiona foros especializados de derecho mercantil, puede ser perfectamente un profesional especializado en ese campo para ofrecer asesoramiento a los posibles clientes.

En otras ocasiones, los community manager son una «legión» de trabajadores que pueden estar ubicados en diferentes sectores: atención al cliente, foros especializados, chats en directo desde web… en estos casos hay una figura superior que los coordina que es la figura del Social Media Manager.

Por lo que podemos observar, la figura del community manager es muy flexible.

Cualquier persona especializada en algún campo concreto, puede convertirse en community manager para ayudar a la comunidad en temas concretos, por lo que varios community managers pueden trabajar conjuntamente en una sola unidad.

¿Qué requisitos necesita el Community Manager?

Los community managers han brotado como setas bajo una época de lluvia, esto nadie nos lo puede negar. Una de las razones más influyentes es que todo el mundo puede ser community manager… otra cosa es que esa persona sea el community manager adecuado para tu empresa.

Si hacemos entrevistas, veremos que tenemos personas que vienen del diseño gráfico, fotografía, periodismo, programación, arquitectura, recursos humanos… todo un sinfín de posibilidades. Lo importante es tener ganas y ofrecer una formación mínima para que pueda desempeñar su papel en la empresa.

El salario del Community Manager.

Los salarios varían en función de la empresa y el puesto. Al no estar regulado dentro de un marco concreto, puede oscilar entre los 12.000€ a los 24.000€ anuales aproximadamente. En muchas ocasiones se les llama Community Manager, pero ejercen en realidad cargos relacionados como Social Media Manager.

Las preguntas que debes hacerle a tu futuro Community Manager antes de contratarlo.

Hemos visto que los Community Manager son muy diversos y pueden estar especializados en áreas muy concretas. Es por eso que necesitan tener unas desarrolladas unas competencias para poder considerarse cualificado para serlo.

Para ello necesitaremos preguntarle sobre sus competencias en:

  • Estrategia y planificación.
  • Edición de contenido o copywritter.
  • Gestión del cambio de la empresa (puede suponer una revolución).
  • Herramientas utilizadas para la gestión.
  • Herramientas utilizadas para el diseño.
  • Content curation y cool hunting. Saber que quiere la gente y qué está de moda.
  • Storytelling o narrativa transmedia.
  • Dinamizar comunidades.
  • Medición y reportes de los datos.
  • Conocimiento de la naturaleza de las redes sociales.
  • Seo On Page, aunque es mejor tener alguien especializado en ello.
  • Search Marketing: SEO y SEM. Social ADS.
  • Inbound Marketing y CRM.
  • Hacking Social Media.

Habilidades imprescindibles del Community Manager.

De la misma manera que necesitamos competencias laborales, necesitaremos una personalidad que concuerde con nuestros objetivos. Normalmente necesitaremos a una persona con:

  • Habilidad para la comunicación.
  • Empatía.
  • Resolutivo.
  • Redacción profesional.
  • Equilibrio emocional y mediador.
  • En línia con la marca.
  • Pasión por el proyecto.

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